Сотрудничество

Гарантийная политика

Обзор

Мы поддерживаем нашу продукцию и хотим, чтобы вы чувствовали себя в безопасности, зная, что мы будем работать с вами, чтобы решить любые проблемы. Thyseed верит в создание великолепных продуктов, которые выдерживают испытание временем. Thyseed обеспечивает пожизненную гарантийную защиту на все новые продукты, приобретенные у Thyseed, за исключением определенных случаев, указанных в нашей полной политике. Все гарантийные сроки начинаются с даты поставки.

 

Хотите подать претензию по гарантии? Свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки по адресу thyseed@thyseed.com.

 

Покажите нам проблему, и мы свяжемся с вами с предложенным решением!

Гарантия

Гарантия включает 30-дневную гарантию возврата денег, 12-месячную гарантию на замену и пожизненную техническую поддержку.

30-дневная гарантия возврата денег по любой причине

Отказ от ответственности:

Политика возврата и гарантии, изложенная на этой странице, применяется исключительно к покупкам, совершенным непосредственно в интернет-магазинах Thyseed. Если вы приобрели нашу продукцию у третьей стороны, условия возврата и гарантии могут отличаться.

 

Неповрежденные продукты могут быть возвращены с полным возвратом средств независимо от причины в течение 30 дней с момента покупки, за исключением корпоративных покупок/оптовых заказов, которые могут не подлежать возврату. (Примечание: заказ более 10 единиц продукта будет считаться оптовым заказом.) Как только возвращенный товар прибудет обратно на склад Thyseed для проверки, начнется процесс возврата средств.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Возврат должен включать все аксессуары.

  • Товары должны иметь оригинальную упаковку.

  • В случае гарантийных претензий, не связанных с качеством, покупатель несет ответственность за оплату доставки.

  • В случае гарантийных претензий, не связанных с качеством, Thyseed возмещает стоимость самого продукта.

  • Возврат может быть отклонен, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям.

Запросы на возврат средств по 30-дневной гарантии возврата денег истекают через 30 дней после подачи претензии по гарантии. Невозможно обработать запрос на возврат средств из-за проблем с качеством товаров, срок действия которых истек в течение этого 30-дневного периода. Если покупки были совершены не через интернет-магазины Thyseed, обратитесь к розничным продавцам для возврата средств. Вопросы, связанные с качеством, см. ниже.

Гарантийные претензии по вопросам, связанным с качеством

На все дефекты, связанные с качеством товаров, проданных непосредственно Thyseed или авторизованными реселлерами Thyseed, распространяется обширная гарантия, начиная с даты покупки.

Пожизненная гарантия Thyseed распространяется только на первоначального покупателя-потребителя и не подлежит передаче любому последующему владельцу.

Претензии по гарантии качества, связанные с покупками, сделанными у авторизованных дистрибьюторов и розничных продавцов Thyseed, рассматриваются через Thyseed.

В случае гарантийных претензий, связанных с качеством, изделия будут заменены подходящими запасными частями или восстановленной на заводе моделью равной стоимости, если таковая имеется, в противном случае будет отправлен новый товар.

Гарантия на все замены распространяется на тот же гарантийный срок, что и на исходный дефектный товар, или 3 месяца после замены, в зависимости от того, какой из них дольше. Гарантии на продукцию аннулируются после полного возврата средств.

Процесс:

  • Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки.

  • Thyseed должен документировать, что происходит, когда покупатели устраняют неполадки в продукте.

  • Требуется серийный номер дефектного изделия и/или видимое доказательство дефекта.

Возможно, вам придется вернуть товар для проверки качества.

Действительные доказательства покупки:

  • Номер заказа при онлайн-покупках, совершенных через Thyseed или у авторизованных реселлеров Thyseed.

  • Счет-фактура продажи.

  • Датированный товарный чек от авторизованного торгового посредника по семенам тростника, в котором указано описание продукта и его цена.

  • Обратите внимание, что для обработки претензии по гарантии может потребоваться более одного типа подтверждения покупки (например, квитанция о денежном переводе и подтверждение адреса, на который товар был первоначально отправлен).

Срок действия гарантийных претензий по дефектам продукта истекает через 90 дней после предъявления гарантийной претензии. Невозможно обработать гарантийную претензию на товары, для которых истек первоначальный гарантийный срок или 90-дневный период запроса гарантийной претензии, в зависимости от того, какой из них дольше.

Расходы по доставке должны быть покрыты покупателем в следующих ситуациях:

  • Возврат товара по любой причине, кроме доказанного дефекта.

  • Гарантийные претензии на товары, доставленные за пределы страны первоначальной покупки.

  • Случайный возврат покупателя.

  • Возврат личных вещей.

  • Возвращаемые товары, в которых заявлены дефекты, но органы контроля качества Thyseed обнаружили, что они находятся в рабочем состоянии.

  • Возврат бракованного товара при международной доставке.

Затраты, связанные с несанкционированным возвратом (любой возврат, осуществленный вне утвержденного гарантийного процесса).

Гарантия не распространяется:

  • Товары без достаточных доказательств покупки.

  • Потерянные или украденные товары.

  • Товары, у которых истек гарантийный срок.

  • Проблемы, не связанные с качеством (после 30 дней с момента покупки).

  • Бесплатные продукты.

  • Ремонт через третьих лиц.

  • Повреждения от внешних источников.

  • Ущерб в результате неправильного использования продуктов (включая, помимо прочего: падения, экстремальные температуры, воду и неправильное использование устройств).

  • Естественный износ.

При возврате товаров с предоплаченной транспортной этикеткой, предоставленной Thyseed, Thyseed берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, возникшие при транспортировке. При возврате товара из-за проблем с качеством покупатель берет на себя ответственность за любой ущерб или убытки, возникшие при транспортировке. Thyseed не осуществляет возмещение средств за товары, поврежденные при транспортировке, по гарантийным претензиям, не связанным с качеством.